FAQ

Het vertrouwen van onze klanten is erg belangrijk voor ons. We voldoen aan alle wettelijke voorschriften met betrekking tot online handelen. Producten kopen in onze winkel is veilig, handig, snel, en goedkoop.

Fabrikanten innoveren vaak hun producten. Hoewel we ernaar streven om onze site constant bij te werken, kan het voorkomen dat er nog een oude foto staat bij een vernieuwd product.

Wanneer je gezondheidsproblemen ervaart, dan dien je het gebruik van deze producten eerst met je arts te bespreken of tenminste vóór het gebruik van deze producten de bijsluiter en de informatie op de website door te lezen. Je vindt een lijst met beperkingen voor elk product.

Ja, we verzenden bestellingen in ondoorzichtige, discreet verpakte "veiligheidsenveloppen", zonder het e-shop-label. Dat betekent dat het niet mogelijk is om de inhoud van de bestelling te zien. De discretie van onze klanten is onze hoogste prioriteit.

De werking van de producten hoeft niet voor alle gebruikers hetzelfde te zijn. Je moet het product vinden dat bij jouw doeleinden past.

Ja, wij verkopen originele producten. De producten die we in onze webshop aanbieden, zijn afkomstig van toonaangevende farmaceutische bedrijven die zich bezighouden met de productie van generieke geneesmiddelen. Hierdoor kunnen we de herkomst en dus de hoogste kwaliteit en de veiligheid ervan garanderen.

Voor medicijnen zoals Viagra is de octrooibescherming verlopen en daarom kunnen ook andere farmaceutische bedrijven medicijnen maken met dezelfde actieve ingrediënten. Generieke producten vormen daarom een volwaardige en vooral goedkope vervanging van originele producten.

Alle producten worden verzonden binnen EU-landen, dus deze zijn hier niet onderworpen aan douaneprocedures. De bestelling wordt dus rechtstreeks, zonder douanecontrole, naar je toe verzonden

nze producten worden geleverd aan alle EU-landen.

Helaas is dat niet mogelijk. Levering is alleen mogelijk op een huisadres.

Zodra wij je bestelling hebben verwerkt en aan de vervoerder hebben overgedragen, ontvang je een e-mail met het trackingnummer van de zending.

Ja, we sturen je deze e-mail na het overhandigen van de bestelling aan de vervoerder.

Wij bezorgen de zending binnen 4 dagen vanuit Duitsland na bijschrijving van de betaling op onze rekening. Vooral in de periode vóór Kerstmis kunnen de levertijden echter langer zijn door overmatige drukte bij de vervoerders.
 
De gebruikelijke levertijden naar andere Europese landen vind je in onderstaande tabel.
 

Wij gaan aan de slag met de voorbereiding van je bestelling nadat de betaling op onze rekening is bijgeschreven. Bij betaling per bankoverschrijving kan het 1 tot 3 werkdagen duren, bij betaling met Bitcoin enkele uren vanaf het tijdstip van betaling. We zullen de bestelling dan overhandigen aan de vervoerder en jij ontvangt dan een e-mail met een trackingnummer.

Het spijt ons, maar het is in onze winkel helaas niet mogelijk om een bestelling onder rembours naar je toe te laten zenden.

Het is mogelijk snel, veilig en anoniem betalen met behulp van Bitcoin. Bovendien zitten er geen verborgen kosten aan vast. We hebben speciaal hiervoor een handleiding gemaakt over hoe je gemakkelijk met Bitcoin kunt betalen. De gids vind je HIER..

Een betaling per bankoverboeking wordt doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen op onze rekening bijgeschreven.

een SEPA-betaling (sommige banken gebruiken ook de term internationale betaling) is een betaalmethode die in elke vorm van internetbankieren wordt toegepast voor het overboeken van geld binnen de Europese Unie. Na het afronden van de bestelling worden de betaalgegevens getoond die je in je eigen omgeving voor internetbankieren invoert. De kosten voor een SEPA-betaling zijn dezelfde als voor de betalingen in jouw land (als u bijvoorbeeld € 0,10 betaalt voor een betaling in Duitsland, kost de SEPA-betaling  hetzelfde - € 0,10 en niets meer). SEPA-betalingen duren meestal 1 tot 2 werkdagen.

In onze e-shop bieden we onze klanten twee betalingsopties - ofwel via bankoverschrijving, de zogenaamde SEPA-betaling, ofwel via Bitcoin.

Elke orderbevestigingsmail wordt automatisch verzonden vanaf het adres info@. Als je deze niet in je postvak IN ziet staan, is het mogelijk dat deze in de Spamfolder is belandt of wellicht in de mappen, Ongewenst, Verwijderd of Archief zit. Sommige e-maildomeinen verdelen e-mails in verschillende categorieën, zoals Sociale netwerken of Kortingsacties, dus probeer ook door deze mappen te zoeken.
 
Vind je de e-mail niet terug in een van de vermelde mappen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

We hebben problemen ondervonden met de levering van transactie-e-mails aan t-online.de, web.de, kabelmail.de. Om ervoor te zorgen dat e-mails bij jou worden afgeleverd en dat je altijd bijgewerkte informatie over de status van je bestelling krijgt, bevelen we aan om voor de bestelling een ander e-mailadres te gebruiken.
 
Je kunt er ook voor zorgen dat onze e-mails probleemloos worden afgeleverd door ons adres [email protected] aan je e-mailadresboek toe te voegen.

Ja, na het verzenden van de bestelling sturen wij u een bevestigingsmail met de betalingsgegevens.

Ja, gebruik ons contactformulier om de bestelling te annuleren.

Als je al voor je bestelling betaald hebt, wordt het geld teruggestort op je rekening. De bestelling kan echter alleen worden geannuleerd tot het moment dat deze is overgedragen aan de vervoerder. Gedetailleerde informatie vindt je in de Algemene Voorwaarden.

Dat is heel eenvoudig, je kiest eerst het product dat je wilt kopen. In de detailweergave van elk product bevindt zich de knop "Selecteren", waarmee je het artikel in je virtuele winkelwagen kunt plaatsen. Dan kun je ofwel doorgaan met winkelen of naar het winkelwagentje gaan, waar je de nodige informatie moet invullen, zoals adres, betaalwijze, enz. Verzending van de bestelling - en dat is alles.

Als je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld, gebruik dan het contactformulier en wij zorgen dat het goedkomt.

Als de goederen volgens de zending al bij je bezorgd hadden moeten zijn, maar je deze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier en wij zullen de situatie onderzoeken.

Promoties en kortingen duren meestal totdat de voorraad opraakt of zijn qua tijd beperkt. Wil je informatie over speciale aanbiedingen ontvangen? Schrijf je dan in op onze nieuwsbrief, zodat je niets meer mist.

Klik op de knop Aanmelden in het menu. Er verschijnt een venster waarin je je e-mailadres en wachtwoord kunt invoeren. Voer je e-mailadres in en klik op de link Nieuw wachtwoord links van de knop Aanmelden. Vervolgens ontvang je op het door jou ingevoerde e-mailadres een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Vul bij het registreren een kort formulier in met je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, en kies het wachtwoord dat je bij het aanmelden wilt gebruiken. Rechtsboven op de website vind je een link naar het registratieformulier.

Je hoeft niet meer bij elke bestelling al je aflevergegevens in te vullen en je wordt automatisch ingeschreven voor ons loyaliteitsprogramma.